7月20日，遂溪县公安局界炮派出所接到12345政务服务热线转交的求助，称独居的王爷爷因行动不便，无法前往派出所办理身份证换领业务。据了解，王爷爷的身份证已到期，而其儿子在外务工，短期无法返乡陪同老人办理换领业务，焦急的王爷爷便拨打电话寻求帮助。

       接到求助后，户籍民警第一时间联系求助老人，约定次日专程上门为其提供办证服务，让老人安心等候。

       7月21日，户籍民警辅警携带移动办证设备与照相馆工作人员，如约来到老人家中。办理业务的过程中，户籍民警耐心细致、温柔周到，高效、规范完成信息核验等业务办理流程，顺利为老人办理身份证换领业务，并贴心叮嘱老人：“您放心，证件制作完成后我们给您送上门！”

       7月31日，老人身份证邮寄到派出所后，民警上门将崭新的身份证交到老人手中，老人满心欢喜，连连向民警表达诚挚谢意：“事情办得又快又妥当，真是解决了我的大难题。”