随着今年1月10日全国110宣传日的临近，社会对“110”的关注度也在逐渐升温。隐身在“110”热线电话后默默耕耘的公安机关110报警服务台，是公安机关的“神经中枢”。每天，全市的报警求助电话滚滚而来，110报警服务台需要在最快的时间上传下达，迅速处置，为良好的社会治安提供坚强支撑。在这种快捷高效的工作环境中锻炼，110接处警民警不仅要把自己修炼成“活地图”，更要有非凡的判断力和处置力。现年42岁，在市公安局110报警服务台工作11年，刚获得全省“110十佳民警”荣誉的民警尹扎就是这个优秀群体的代表之一。

“活地图”凭零星线索挽救轻生女

110电话接通后，民警首先要引导报警人说清楚事发地址，然后迅速知道在哪些街面巡逻的民警离该地最近和判断出归哪个派出所管辖，再做出处警指令。这样的“绝技”不是一朝一夕练成的，尹扎2003年转业到市公安局指挥中心调度科工作后，一开始也是靠看地图强记，后来养成了骑车四处观地形、记地名的习惯，把市区每一条街巷，每一栋楼房都深深地刻在脑海里。尹扎说，近几年来市区发展很快，大大小小的住宅区、酒店、商铺层出不穷，即便是“活地图”也需要不断升级。身陷危难的求助人望眼欲穿之时，接处警民警对案（事）件发生地点的分析判断，分分秒秒事关人民群众生命和财产的安全。

 2013年11月19日零时44分，市公安局110报警服务台接到一个来自广西柳州的电话，报警人称表妹因为与男友感情出现问题，怀疑有轻生的举动，但苦于无法联系，请求公安机关帮助查找。尹扎经过多番询问，仅仅得到一些零碎的地址线索，如：“她租住在一幢居民楼，附近是汇景菜市场，巷子口有一家药店，楼下有一间士多店。”根据这些描述，尹扎分析报警人的表妹应该在汇景市场附近的城中村里。凌晨时分，要在地形复杂的城中村摸黑找一个人，无异于大海捞针。但是人命关天，不容半点差迟。尹扎迅速指令离市场最近的开发区泉庄派出所和霞山新园派出所出警查找，并要求两个派出所最大限度地动员村民一起找人。经过多方努力，新园派出所民警终于在霞山区绿塘村找到该女子。民警发现她的时候，她已经吞食了大量安眠药处于昏迷状态，送院抢救后，医生也叹一声惊险，称如果再晚半个小时送来就回天乏术了。

11载坚守搭建警民互信桥梁

“当你遭遇危险或陷入无助时，第一个想到就是拨打110”，尹扎这样看待110报警求助电话在群众心目中的分量，因此，每一声电话铃响起，民警都感到一份沉甸甸的责任。多年前的一个夜晚，一个惊恐的妇女拨通了110，她在电话那一端声嘶力竭地哭嚎着：“救命啊！救命啊！”妇女身处险境的绝望和无助深深地震撼了尹扎，让他至今都记忆犹新。后来，他在电话里平复了这名妇女的情绪，了解到她是因为和丈夫发生争执，被丈夫驾车粗暴地扔在了麻章区一个偏僻的林地里。尹扎向妇女拿了她丈夫的手机，对其丈夫进行耐心劝导，告诉他女人不比男人，半夜三更把她独自扔在荒山野岭，她即使不被害死，也会被活活吓死。听了尹扎的话，报警人的丈夫开始意识到这一行为的严重后果，连夜开车到林地接回了妻子。

据尹扎粗略统计，他一天平均处置的报警求助电话达到100多起。每天走上工作岗位，迎接他的就是纷至沓来的各类报警求助电话，结束12个小时的工作后，充斥在他脑海里的依旧是各种警情信息，心里牵挂着的是电话那端是否安好。坚守110整整11个春秋，尹扎不改初心，“急群众所急，想群众所想”的入警誓言已经渗入血液，与他的思想和行动融为一体。许许多多报警电话由于表述的地址不清、信息不全而难以处置，但尹扎却没有让它们轻易被淹没在电话的海洋里。2013年6月20日10时25分，一名女报警人说一辆小车在开发区某酒吧骗走她的姐妹实施诈骗，小车向麻章方向驶去，但车牌号码不详。尹扎凭借高度负责的工作态度和丰富的接处警经验，先后指令麻章、遂溪、廉江三地警方沿路堵截，一个多小时后，终于在廉江抓获一名诈骗犯罪嫌疑人。

骚扰报警频频挤占“生命热线” 民警呼吁共同珍爱110

“群众只要拨打110，就证明他们非常信任我们，这份信任来之不易，要靠我们用心守护。”尹扎说，湛江市公安局110报警服务台自成立以来，110民警用一如既往的爱心和责任心守住了这份弥足珍贵的信任。守护的背后，是不为人知的艰苦付出。为了保证110电话24小时畅通无阻，110报警服务台实行24小时全天候轮值，而由于生物钟被打乱，作息没有规律，严重的失眠症成为几乎全体110民警的通病。尹扎初入110报警服务台的前两个月，失眠严重到几乎没有一个晚上睡着觉。许多调离110报警服务台多年的民警，至今也仍旧不能摆脱失眠的苦恼。

因为热爱，所以愿意付出。包括尹扎在内的110民警不惧怕病痛的困拢，但对屡禁不绝的无效报警电话却相当无奈。据统计，市区110报警服务台平均每天接到各类报警求助电话近1300起，其中近七成属于无效报警电话。无效报警中，有的是无聊的市民想找警察聊天，有的是醉酒人神智不清地骂骂咧咧，还有家人监管不严的小孩子或精神病人反复拨打。尹扎对此相当痛心，他说，110电话是连接希望的“生命热线”，骚扰电话挤占了宝贵的公共保障资源和警力资源，让真正的报警电话打不进来。

借110宣传日的东风，我市公安机关在宣传110打击犯罪、维护治安、服务群众等方面发挥的重要作用和取得显著成效的同时，也呼吁广大群众要珍惜爱护110、正确使用110，不随意拨打110紧急电话，更不能骚扰110，切实让110成为每一个人的平安守护者。